Política de Trocas e Devoluções da Brasil Prime
Na Brasil Prime, nos esforçamos para garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder em caso de trocas ou devoluções.
1. Política de Trocas
1.1 Trocas por defeito de fabricação: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Nós providenciaremos a coleta do item defeituoso e enviaremos um novo produto em perfeito estado.
1.2 Trocas por insatisfação ou erro de pedido: Se você desejar trocar um item devido a insatisfação ou erro de pedido, entre em contato conosco dentro de 14 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Você será responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós e pelo pagamento de uma taxa de reenvio para a nova troca.
2. Política de Devoluções
2.1 Devolução por arrependimento: Se você mudar de ideia sobre sua compra, você tem o direito de devolver o produto dentro de 14 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Nesse caso, você será responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós.
2.2 Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, iremos realizar o reembolso do valor do produto, excluindo os custos de envio originais. O reembolso será feito para a mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial.
3. Procedimento de Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site. Tenha em mãos as informações do seu pedido, incluindo número do pedido, descrição do item a ser trocado/devolvido e motivo da solicitação.
Nossa equipe irá fornecer instruções detalhadas sobre o procedimento de troca ou devolução, incluindo a autorização de retorno e o endereço de envio. Certifique-se de embalar o produto de forma adequada, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
4. Condições Gerais
4.1 Produtos danificados: Caso você receba um produto danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
4.2 Produtos personalizados: Observe que produtos personalizados ou sob medida podem não estar elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Nós nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e solucionar qualquer problema de forma justa e satisfatória.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua experiência positiva com a Brasil Prime.
